SUHTEELLISTA

Asiakassuhteet

Asiakassuhteen eri vaihteet ovat:

1. Prospektit eli käyttäjät jotka mahdollisesti käyttävät kilpailijoiden tai eivät ole ostaneet ikinä yrityksen tuotteita.

2. Satunnaisasiakkaat eli ostavat yritykseltä silloin tällöin tuotteita. Yritys kuitenkin yrittää kerätä heistä tietoa, jotta saisi tietää mistä he ostavat, kuinka paljon ja miksi. Tämä on ostokäyttäytymistä.

3. Kanta- ja avainasiakkaat eli asiakkaat, jotka ostavat säännöllisesti yritykseltä ja pitävät yritystä pääostopaikkanaan tai ostavat uskollisesti tiettyä tuotemerkkiä.

4. Entiset asiakkaat eli asiakkaat jotka ovat jostain syystä lopettaneet ostamisen, ehkä vaihtaneet kilpailevaan yritykseen. Yrityksellä on kuitenkin mahdollista saada vanhat asiakkaat taas uudelleen omiksi asiakkaiseen.

Kuluttajapersoona

Sanoisin, että olen itse Jimms Pc-storen satunnaisasiakas, koska ostelen vain silloin tällöin tietokonekomponentteja sieltä. Minua houkutellaan juuri näillä alennusten ja tarjouksien avulla.
Minun tietoni laitoin itse Jimmsin kotisivuilla, koska tein siellä Internet-tilin, jolla voin tilata netin kautta tuotteita. He eivät siis joutuneet kysymään minulta mitään.

Yrityksen asiakastiedot

Jimms Pc-Store kerää nimet, katuosoitteen, postinumeron, postitoimipaikan, puhelinnumeron ja säköpostin. Nämä tiedot auttavat Jimmsiä, jos he haluavat auttaa sinua jos jokin ongelma ilmenee sinun tuotteellesi tai sinulla on vai jotain kysyttävää, joten he voivat soittaa sinulle tai lähettää s-postia. He voivat myös lähettää mainoslehtiä jossa on tarjouksia, alennuksia ja uutuuksia suoraan postiluukkuusi tai tuotteen jonka olet tilannut kotiin.