HEIJASTUKSIA

Tähän teemaan valitsen yrityksen nimeltä Google. Kanava nimeltä Jim näytti tuossa noin 1kk sitten dokumentin Googlesta ja siinä juuri käsiteltiin hieman tätä sisäistä markkinointia, jonka kohteena on juuri yrityksen henkilöstö.

Sisäinen markkinointi

Yrityksellä on 4 keinoa sisäisessä markkinoinnissa ja ne ovat: tiedottaminen, koulutus, motivointi ja me-hengen luominen

Googlelle sisäinen markkinointi on tärkeää, koska he haluavat pitää hyvää huolta työntekijöistään. Kaikki työntekijät varmasti tietävät mitä Google tekee ja mitä varten se on olemassa ja panostavat työhönsä 100%. Googlelle on myös hyvin tärkeää me-hengen luominen ja siinä he ovat onnistuneet mahtavasti. Esim. Luomalla mahtavat tilat heidän päämajaansa, joka sijaitsee Mountain View:ssa, Californiassa, jossa heillä on työntekijöilleen isoruokasali, jossa he saavat nauttia tuoretta ruokaa, joka lähtöön ja jossa he voivat olla sosiaallisia. Päämajasta löytyy myös hieno kuntosali, ulkona beach volley-kenttä ja uima-altaat, jossa työntekijät voivat kohentaa kuntoaan. Työntekijät voivat kouluttaa itseänsä, jos haluavat. Esimerkiksi he voivat opiskella kiinaa tai ranskaa ja uskon myös, että Google järjestää jonkinlaisia kursseja työntekijöilleen, joka edistää heidön työtänsä jos he sitä tarvivat. Tämä kaikki tietenkin maksaa, mutta loppujen lopuksi Google jää tämän ansiota voitolle, koska työntekijät viihtyvät työpaikallaan, heillä on mukavaa tehdä työtä Googlelle, ennen kaikke he ovat lojaaleja eivätkä varmaankaan haluasia muuttaa työpaikkaa ja Googlen liikevaihto on sentään 10,6 miljardia dollaria, joten kustannukset eivät tunnu varmaan hirveästi. Tämä kaikki vaikuttaa työntekijöiden motivaatioon ja Googlella työntekijöiden motivaatio on korkealla. He haluavat luoda yhdessä jotain täydellistä ja uskovat samalla, että teknologia muuttaa maailmaa. Googlella työskennellään energisissä ja hyvin keskittyneissä pienissä tiimeissä, jonka avulla saadaa tehtyä paljon hyvää työtä. Luulen, että Googlessä tietoa välitetään sähköpostitse, mutta myös varmasti suullisesti, että esimies tiedottaa alaisille ja päinvastoin, mutta myös kokouksia pidetään silloin tällöin, eli perinteiseen tapaan.

Tässä kaksi lyhyttä kiinnostavaa clippiä, miten Googlessa työskennellään (kannattaa katsoa)
http://www.youtube.com/watch?v=XdrctZ3EDPU&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=vd6BPhJjYL4

Miten Googlen asiakaspalvelu vaikuttaa minuun?

Asiakaspalvelu on minulle hyvin tärkeätä ja varmaankin monelle muullekkin. Tässä tapauksessa Googlen asiakaspalvelu ei vaikuta minuun paljoa, koska etsin vain tietoa Googlen avulla ja käytän Gmailia, mutta jos tekisin bisnestä Googlen avulla tai jotain muuta, silloin se olisin hyvin tärkeää, koska sinun pitää saada kiinni heidät jostain jos ongelmia sattuu tai sinulla on muuten vain kysymyksiä heille. Googlella on hyvin kattavas asiakaspalvelu kuten tästä linkistä huomaa: http://www.google.com/contact/
Tuolta saat heidät kiinni Internetin kautta tai puhelimitse. Kaikilla on kuitenkin ongelmansa ja huomasin samalla kuin etsin tietoa, että yksi henkilö ei ollu tyytyväinen palveluun ja voit lukea asiasta tästä linkistä:
http://www.intuitive.com/blog/is_google_forgetting_the_importance_of_customer_service.html

Tämä kuitenkin tapahtui vuonna 2005, joten toivottavasti ongelmat ovat korjattu Googlen osalta.

© FlorinnB